En Siluette Shop queremos que estés encantada con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras operaciones logísticas para garantizarte la mejor experiencia posible.
1. Política de Envíos
Realizamos envíos a toda la España Peninsular y Baleares.
Costes de Envío: Los gastos de envío estándar son asumidos por Siluette Shop en las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Destinos Especiales: Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctanos previamente a través de nuestro correo o WhatsApp para gestionar las condiciones particulares de envío y aduanas.
Plazos de Entrega
Ofrecemos dos modalidades de envío para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío Estándar: Entrega en 48 – 72 horas laborables.
- Envío Premium (Urgente): Entrega en 24 – 48 horas laborables.Importante: En caso de necesitar el envío Premium, es obligatorio notificarlo por WhatsApp inmediatamente después de realizar el pedido para priorizar su salida.
En temporada alta o zonas remotas, los plazos pueden variar ligeramente. Siempre te mantendremos informada.
2. Política de Devoluciones (derecho de desistimiento)
Conforme a la ley, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para que el paquete llegue físicamente a nuestras instalaciones.
Notificación Previa (Obligatorio)
Es obligatorio notificar previamente la devolución por correo a pedidos.siluetteshop@gmail.com para el registro en el sistema, pero no es necesario esperar una respuesta de confirmación por nuestra parte: el cliente debe proceder al envío inmediato a la dirección indicada abajo para asegurar la entrega dentro del plazo. Este periodo de 14 días incluye el transporte y es responsabilidad exclusiva del cliente cumplirlo; cualquier paquete recibido fuera de este plazo será rechazado y devuelto al remitente sin posibilidad de reembolso.
3. Condiciones de Devolución
- Higiene y Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de complementos, pendientes y bolsos, así como cualquier prenda que presente signos de haber sido usada, lavada o que carezca de sus etiquetas originales.
- Estado del Producto: El paquete debe llegar a nuestras instalaciones exactamente como fue enviado: con su embalaje original, etiquetas intactas y sin ningún desperfecto.
- Responsabilidad del Envío: En las devoluciones voluntarias, el cliente asume íntegramente el coste y la gestión del envío. Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras.
- Garantía de Recepción: Siluette Shop no realizará ningún reembolso si el paquete no llega a nuestra dirección. Recomendamos utilizar métodos de envío con número de seguimiento, ya que el riesgo de pérdida del paquete durante el trayecto de devolución es responsabilidad del remitente.
- Método de Reembolso. Una vez aceptada la devolución, el importe será reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El abono se realizará a la misma tarjeta o forma de pago original.
Dirección de envío para devoluciones:
Siluette Shop | Sociedad Limitada
Carretera del Pi, 49. CP: 46026 – Valencia.
Teléfono: 695 167 112
4. Producto defectuoso o error en el pedido
En el caso excepcional de que recibas un producto con defecto de fábrica o un artículo que no corresponde a tu pedido:
- Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción.
5. Contacto
Atención al Cliente
Para dudas, sugerencias o cualquier reclamación oficial, puedes contactarnos en: hello.siluette@gmail.com
Para incidencias exclusivas con pedidos o trámites de devolución:
pedidos.siluetteshop@gmail.com
Última actualización: 9 de octubre de 2025